Analyse bestehender Prozesse, Gestaltung optimaler Prozesse Definition und Festschreibung kundenindividueller Servicepolicies Managementkonzepte, Feinkonzepte, Präsentation auf allen Ebenen Pflichtenhefte und Toolauswahl, Einführungsplanung Implementierung von Geschäftsprozessen, Mitarbeiterschulung, Coaching Projektmanagement für Prozesseinführung und Toolimplementation Prozessmonitoring, Ableitung von Prozessverbesserungen